市社保局以优质文明服务信访窗口创建活动为契机打造文明接访窗口

2019-03-14 来源:未知 责任编辑:-1 点击:

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  近期,为进一步加强信访部门作风建设,提升服务质量,打造社保信访窗口文明服务亮点,根据市人社局《关于印发深圳市人力资源和社会保障局开展“创建文明接待窗口、做群众满意接谈员”活动方案的通知》要求,结合工作实际,市社保局启动了优质文明服务信访窗口创建活动,10个分局的稽核信访窗口参与本次活动,收效良好。从创建活动总体情况来看,信访窗口服务质量总体水平进一步提高,工作人员服务意识进一步增强,接访行为整体进一步规范,各分局稽核信访窗口平均得分97.23分,属优秀等级。

  近期,为进一步加强信访部门作风建设,提升服务质量,打造社保信访窗口文明服务亮点,根据市人社局《关于印发的通知》要求,结合工作实际,市社保局启动了优质文明服务信访窗口创建活动,10个分局的稽核信访窗口参与本次活动,收效良好。从创建活动总体情况来看,信访窗口服务质量总体水平进一步提高,工作人员服务意识进一步增强,接访行为整体进一步规范,各分局稽核信访窗口平均得分97.23分,属优秀等级。

  为扎实做好本次创建工作,市社保局在落实上级部门四项要求的基础上,结合市社保局工作实际,制定了形象要求、窗口要求、环境要求、服务要求、业务要求、保密要求和附加项共七大项32小项的自查量化标准,并通过“自查、第三方评测、整改验收”三个环节组织实施。通过本次创建活动,进一步明确了社保信访窗口工作标准,通过自查自纠主动提升了服务品质,完善了硬件设施,全局信访窗口精神面貌进一步改善,服务意识进一步增强,初步实现了创建活动的目标。为落实人社部“解民忧转作风”专项行动,结合《广东省社保经办系统行风建设三年行动方案》、市人社局、市社保局行动方案,今后,市社保局将继续加强社保信访作风建设,擦亮服务第一窗口,进一步促进信访窗口优质服务工作常态化、制度化。市社保局稽核处继续开展常态化考核,不定期对全局各信访窗口工作标准落实情况进行检查,并每季度进行通报,把业务办理、作风纪律、服务环境等六方面的要求落实到位,切实保障参保人合法社保权益,提供优质社保服务。(市社保局稽核处 裴燕)

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